如果在使用網站操作上或商品的
材質、計價方式等各方面需要協助，
以下的常見問題將為你解答。
如還仍未找到所需答案， 請聯繫我們。材質、計價方式等各方面需要協助，
以下的常見問題將為你解答。
或透過皮卡客Line ID、將有專人為您服務。
皮卡客網站操作相關問題？
我如何在 Picock 的網站找到我想要的壁紙？
您可以到首頁的產品分類欄，透過分類方式就能輕鬆的找到您心中的理想壁紙。您也可以同樣到首頁的關鍵收尋欄輸入您想要的壁 紙風格、特色、及相關內容，我們一樣也能快速找到您想的壁紙。
當我在 Picock 的網站找到我想要的壁紙，我沒把握它適不適合家中目前的佈置？
您可以將您屬意的壁紙置入於首頁的購物車上在傳送給我們，公司將指派專人與您溝通，並要求提供壁紙預計張貼的牆面尺寸及環 境照片圖。在此同時邀您進入Picock 首頁，在您中意圖片右下角＄符號的產品試算欄，試算您所需花費是否符合預算，當確任執行 公司將指派設計師為您以虛擬實景的方式作提案，直到您滿意再行簽約附定。
我如何相信在 Picock 所購買的壁紙如同網站內文說的是無毒、非添加鎘塗層、零甲醛、無PVC圖層？
Picock的每一件作品壁紙都有它的產品保證書，公司為確保對顧客的承諾均在產品保證書上附加紙張來源證明 (包含所有一切證書) 同時在商品部份我們提供一年品質保證。Picock保固手冊附有詳細的說明、規範及企業保固細則，並將隨貨物交付給您。如果您有 維修或換貨需求，請直接聯繫我們。
當我在 Picock 的網站選中了喜歡的壁紙，也將資料回傳公司接下來呢？
Picock公司會立即派人與您連絡。您也可以直接從Pacock網站的 客戶服務 ﹥服務流程 瀏覽每個執行步驟 服務流程： 網路選配 ﹥ 尺寸丈量 ﹥ 費用試算 ﹥ 簽約與付定、購物說明 ﹥ 專業繪圖 ﹥ 討論確定 ﹥ 打樣確認、數位機台輸出 ﹥ 派車運送、現場施工 ﹥ 完工全貌，共計9個步驟您就能輕鬆完成理想的居家佈置。
從我預定了壁紙到施工完成需要多少天？
在網路選配到完工全貌當每個步驟都能順利進行，預定10～14天就能完成。 例外狀況︰建議您在預張貼的牆面上確認是否表面完 整無任何毀損﹖牆上無大面積龜裂或壁癌等… 可預先告知我們先行處理 (視狀況不同，可能有費用產生)。當碰到是小部份的縫隙 龜裂，在壁紙施工時師傅會做補土填平工程，無須增加費用。
我在哪裡可以得到關於 Picock 產品的更詳細的信息（如：壁紙、家飾、家具等）？
您可以直接從Picock網站的優惠活動 ﹥好康定閱 中填入基本資料即時生效。Picock 會不定時以簡訊或Line訊息方式將有關 居家佈置、裝飾藝術、及流行家具等趨勢傳送給所有會員。
我在哪裡和如何得到 Picock 的型錄？
Picock是一家影像視覺藝術公司，其販售的是在居家生活有關美的生活藝術品及具有創意的生活日用品等…當我們的想像空間變 大了，視野變廣了，來自世界的創作者也變多了，我們是來不及印製型錄的。甚至有些作品是超限量或極少件的。
如何挑選合適自己的商品？
大圖輸出壁畫的紙張俱有防焰的效果嗎?
我們的紙張生產時會進行防焰測試，目前都俱有防焰的效果，我們也可以提供您防焰的相關證明。
如果不小心將飲料沾到輸出壁畫，出現汙漬時，要怎麼清除乾淨呢?
建議使用高密度的泡綿，沾水或清潔劑，擦式沾有汙漬的位置。
壁紙花樣有哪些可以選擇？壁紙摸起來是哪一種紋路？自備檔案可以製作嗎？
目前壁紙花樣及風格紋理分為三大類，可參考官網內「產品保證」，內有詳盡說明。 官網估價之方式以進口產地之牌價為主，紙質請參考「產品保證」頁面。我們另有其他十多款壁紙底材紋路， 如有特殊需求可來電預洽詢客服人員，公司可提供樣品讓您參考選擇。您可提供檔案由我們製作，並且提供您需要的尺寸寬x高 (cm)，可為您確認解析度是否足夠製作，將另外報價給您參考。
報價有含施工費嗎？我想自己貼可以嗎？若沒貼好可以再撕開重貼嗎？
官網報價皆不含施工費，如需配合施工請再提供尺寸寬x高(cm)、地址以及現場照片，將報價給您參考，壁紙適用於一般水泥牆、 油漆面、木板、天花板等等，但施工前請確認牆面平整，無掛勾或釘子等等凹凸不平處，報價之施工費為平面貼，不含拔掛勾、 爬高、處理壁癌等特殊工法。壁紙可自行施工，需準備漿糊、水桶、梯子、捲尺、刮板、美工刀、乾淨抹布。確認好黏貼的順序後， 在壁紙的背面均勻塗上漿糊，對摺放置約2~3分鐘，然後從牆角由上往下、由內而外黏貼，一邊用刮板將氣泡或多餘漿糊擠出， 使壁紙與牆面貼合，擠出之漿糊需儘速用乾淨抹布清潔，最後再將多餘壁紙割除即可。其中以無紡布壁紙具有非常高的韌性和拉伸 強度，因此，即使已在牆上張貼過，也可以完整地把無紡布壁紙撕下來重貼，如果喜歡的話，甚至可以收藏起來以後再使用， 因此其使用壽命也是壁貼中最長的。
壁紙與壁貼的差別在那裡？
純壁紙的透氣性強，但由於紙的特性不能沾水，因此也不適合在潮濕的地區使用。純壁紙的另外一個缺點是抗拉強度不高， 影響其使用壽命。但是市面上也出現了新型加強木漿壁紙，具有耐擦洗、不吸塵等特點。壁貼含PVC成分，顯色較為鮮明豐富， 表面可選擇保護膜亮面或霧面，亮面如相紙會反光，霧面則不會，大多運用於開放型的商業空間。
壁紙張貼與施工常見問題？
壁紙施工傢俱是否會影響施作？
壁紙的張貼需要一定的空間才能為您施作，請您將張貼牆面前的所有東西搬離牆面至少七十公分的距離，我們才可以為您施作工程。
什麼樣的牆面不適合張貼壁紙？
所有表面毛孔太小的材質都無法正常黏貼壁紙，一般常見的像是玻璃、磁磚、木皮、塑膠材質等…，另外壁紙的張貼需要一個白色 平滑的牆面，若您的牆面油漆為深色的，因為會影響壁紙的效果，我們需要增加幫您上白色底漆的費用及工本費，依現場狀況為您 做估價，所有增加的工程將在您的同意後才開始施作。如果您欲張貼的牆面有凹凸不平或壁癌、滲水嚴重的狀況，我們建議您先對 牆面做適當的處理再採購壁紙，較適合用來張貼壁紙的牆面材質像是水泥牆、矽酸鈣板、木板等…。
如果我想張貼的牆面還留有舊壁紙，是否需要先行處理？
是的，在張貼新壁紙前需要先將牆上的舊壁紙撕下才不會影响新壁紙的效果。我們提供免費為您將舊壁紙撕掉的服務，但是要注 意的是，壁紙是一種有壽命的產品，一般標準為3~5年，若您的舊壁紙在牆上巳經超過壽命年限或者舊壁紙底下的牆面原本就存在 問題(如漏水、滲水等…)，有可能會造成清除壁紙不易，情況更糟的還有可能損害牆面，有這樣的狀況，請在施工前先告知施工人 員，我們將依現場狀況給您最佳的建議，若有任何需要增加的清除或修補工程，也將在您同意報價後才開始施作。
如果我同時購買兩款以上的壁紙，是否需要支付兩次張貼費用？
如果您所需要的施工時間與地點都是同一個，我們建議您將選購的產品加在購物車中一次結算，我們的系統會為您整合計算所需 要的張貼費用，若分次結算將會視為兩筆不同的採購訂單。
如果我臨時想改變預約服務的時間或取消服務，是否仍需要支付費用？
改變預約時間：我們接受您在預約服務當日48小時前完成的服務時間異動，以一筆訂單一次為限，所有的預約時間更動並不會增 加您任何的費用。取消服務： 若非產品有瑕疵、破損、缺件或與本店標示規格不符之原因取消加選服務，您需於約定服務日之24 小時前完成取消通知 ( 以email或至 服務中心 ＞ 客服中心 ＞訂單相關問題 中留言 )，如未於規定時間內完成取消通知，則視為不 變更服務內容；若於服務日當天取消則需$1,500之空趟費。
我要如何修改預約時間或取消預約服務？
您可以email或至與我聯絡＞訂單問題 中留言，或是撥打客服專線由專人為你服務，請務必在預約日48小時前完成調整。
較遠的城市預約施工服務是否會產生交通費？
Picock在全省的大城市都有簽約的在地師傅可以派遺，如果遇到剛好沒有在地師傅可以派遺時，則會尋找鄰近城市的簽約師傅前往，屆時會有可能產生交通費，我們在接收到訂單後會先以電話確認新增的交通費金額，您也可以在施工預定日前48小時辦理取消服務，施工費可以全額退費。